Light CRM

Il prodotto "Light CRM" è rivolto a clienti, a visitatori del sito Web, a partner e a fornitori e consente una tracciabilità delle loro azioni per raggiungere un elevato livello di customer satisfaction. Attraverso un'interfaccia Web, gli amministratori del sito possono analizzare le comunicazioni da e verso i clienti e i visitatori del sito, in una modalità di Workflow documentale. Oltre al confezionamento e all'invio di informazioni, il sistema "Light CRM" traccia il flusso relativo alle richieste o alle segnalazioni/reclami dei clienti o dei visitatori che giungono via e-mail, via fax, via telefono o che vengono confezionate a livello applicativo da un'opportuna interfaccia Web fornita dal modulo "Light CRM". Attraverso il sistema di Workflow documentale insito nel "Light CRM" una volta generata una segnalazione, una richiesta o un reclamo questa viene incanalata in un flusso che la farà navigare verso tutti gli operatori interessati. Ciascuno di questi, attraverso l'interfaccia Web del "Light CRM", opererà sulla segnalazione/ richiesta/reclamo in base alle proprie competenze. Sia gli operatori interni abilitati, che il cliente o visitatore che hanno generato la segnalazione, saranno in grado di conoscere a che punto, nel flusso intrapreso, si troverà, volta per volta, l'analisi della segnalazione stessa. Marchiando opportunamente le segnalazioni con un identificativo degli utenti che le hanno generate, è possibile conoscere se si tratta di un cliente o di un visitatore, e attraverso l'interfaccia "Light CRM" si potrà agire nel seguente modo:

• se è un visitatore non cliente, potrebbe venir innescato un flusso verso operatori interni di marketing;
• se è un cliente allora potrebbero essere reperite da altri sistemi (qui s'innesca l'integrazione con il sistema informativo aziendale) le informazioni di tale cliente creando così un ordine di priorità sulla base della sua affidabilità/importanza.
  

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